Tim Svijeta Klađenja nastoji osigurati da sve informacije objavljene na našoj web-stranici budu iskrene, točne i korisne igračima u Hrvatskoj. Ako smatrate da je bilo koji sadržaj u recenziji, vodiču ili članku netočan, obmanjujući ili neprimjeren, potičemo vas da nam to prijavite.
Za podnošenje prigovora pošaljite e-poruku na [email protected]. Navedite sve relevantne pojedinosti o problemu i priložite dokaze koji nam mogu pomoći pri procjeni prigovora.
Kako obrađujemo prigovore
Nakon što podnesete prigovor, u roku od dva radna dana primit ćete potvrdu o zaprimanju. U poruci će biti navedeno ime člana tima zaduženog za pregled vašeg slučaja.
Obrada pojedinih prigovora može trajati dulje, osobito ako trebamo provjeriti uvjete kladionice ili potvrditi podatke navedene u recenziji online kasina. U tom slučaju poslat ćemo vam obavijest o napretku u roku od deset radnih dana.
Kako pregledavamo i rješavamo probleme
Svaki prigovor pažljivo pregledavamo i shvaćamo ozbiljno. Cilj nam je pružiti jasan odgovor i riješiti problem u najkraćem mogućem roku. Prema potrebi možemo se savjetovati sa stručnjakom, ispraviti članak ili recenziju te ažurirati sadržaj kako bi ostao točan i pouzdan.
Očekivani rok rješavanja
Većina prigovora na Svijetu Klađenja riješi se u roku od deset radnih dana. Ako obrada traje dulje, obavijestit ćemo vas što je prije moguće, objasniti razlog kašnjenja i navesti novi očekivani rok.
Zahtjev za ponovni pregled odluke
Korisnici koji se ne slažu s ishodom prigovora mogu zatražiti ponovni pregled slučaja. Pošaljite e-poruku na [email protected], a naš će vam tim dostaviti daljnje upute.
Slučaj ćemo ponovno procijeniti kako bismo bili sigurni da je odluka bila pravedna i utemeljena na dostupnim informacijama.
Čuvanje evidencije i kontinuirano poboljšavanje
Svaki prigovor i naš odgovor čuvamo najmanje šest mjeseci. Pregledom tih podataka možemo prepoznati česte probleme i poboljšati svoj sadržaj. Vaše povratne informacije pomažu nam pružiti točnije i pouzdanije informacije igračima diljem Hrvatske.
Kako podnijeti prigovor
Navedite jasne informacije i priložite sve relevantne dokumente kako bismo vaš prigovor mogli obraditi što brže. Prigovore koji ne sadrže dovoljno pojedinosti možda nećemo moći pregledati.
Možemo pregledati samo prigovore koji uključuju pouzdane dokaze. Tvrdnje koje se temelje na pretpostavkama, nagađanjima ili nepotvrđenim informacijama nije moguće istražiti. Molimo vas da priložite jasne dokaze kako bi naš tim mogao pravilno procijeniti problem.
Ako se prigovor odnosi na određenu recenziju, vodič ili članak, primjerice na podatke o kladionici, bonus ponudi ili načinu plaćanja, pošaljite točnu poveznicu i objasnite koje informacije prema vašem mišljenju treba ažurirati ili ispraviti.
Svijet Klađenja svaki prigovor obrađuje ozbiljno i profesionalno. Za pomoć ili podnošenje prigovora pošaljite nam e-poruku na [email protected].
